Transformación digital en Chile

El Índice de Transformación Digital de Empresas 2018 de la Cámara de Comercio de Santiago revela un dato impactante: dos de cada tres empresas chilenas no han dado pasos significativos hacia la transformación digital ¹ . El estudio, basado en encuestas a ejecutivos de 200 empresas, divide el grado de evolución digital en 5 categorías:

• Nivel 1 - Analógico (30.8%):
  empresas con escasos avances en materia de digitalización, sus procesos son llevados a cabo principalmente a través de papeleo.
• Nivel 2 - Principiante digital (34.3%):
  uso de tecnología y herramientas digitales básicas como correo electrónico, planillas de datos, uso de redes sociales, etc.
• Nivel 3 - Intermedio digital (22.8%):
  empresas que muestran avances relevantes en todas las dimensiones del proceso de Transformación Digital, como portales web avanzados, procesos internos automatizados.
• Nivel 4 - Avanzado digital (8.9%):
  empresas que se encuentran cerca de culminar su proceso de Transformación Digital. Una mínima parte de sus procesos están fuera del paradigma digital.
• Nivel 5 - Líder digital (3.2%):
  Empresas que se comportan de forma íntegramente digital, que rompieron con la forma tradicional de hacer negocios.

El estudio concluye que el 65% de las empresas se ubica en el nivel uno (analógico) o dos (principiante digital). Además, el estudio muestra que existe una clara brecha entre las pymes y las grandes empresas: las pymes han sido más lentas en adoptar ciertas tecnologías. Según un estudio del Observatorio de Sociedad Digital ² , esto se debe a que en general las pymes aún no perciben cómo tecnologías cloud o de big data impactan en sus negocios. Distinto es el caso de la adopción de tecnologías móviles y de redes sociales, donde la brecha entre las pymes y las grandes empresas es más estrecha.

¿Cuál es el impacto de demorar la digitalización?

La transformación digital no es un concepto etéreo que vive en el ciberespacio: según un análisis de la consultora Mckinsey³, el potencial de mayor digitalización en Chile puede acelerar el crecimiento del PIB hasta en un 0,7% anual. Los dos ámbitos con mayor potencial son: mejora en las operaciones (mejor I&D, cadena de suministro, menores desperdicios de recursos y energía) y mejora en la productividad laboral. Este último punto es de especial interés en Chile por el incremento de los costos laborales que provendrían de diversas reformas que están en consideración en el parlamento: la reducción de la jornada laboral Y el incremento de los costos previsionales, junto con los nulos avances en flexibilidad laboral. ante esta eventual alza y con la desaceleración de la economía por las protestas del 18-o, la respuesta de muchas empresas para asegurar su supervivencia posiblemente se encuentre en la automatización de procesos. Sabiendo lo que está en juego, ¿cuáles son las áreas que tienen que revisar las empresas para poder aumentar su índice de transformación digital?

Cómo subir en el índice digital

Según un análisis global de Mckinsey hecho en 150 compañías⁴, aquellas que han logrado aumentar significativamente su índice digital lo han hecho concentrándose en cuatro áreas clave: la estrategia, capacidades digitales, cultura de la compañía y capacidad de fomentar el talento.

Primero, la estrategia: las compañías deben elegir una estrategia digital completamente coherente e integrada con la estrategia corporativa. Las empresas deben preguntarse, en qué áreas se presentarán las mayores amenazas y oportunidades, para así poder asignar proactivamente los recursos necesarios para enfrentar los cambios. Segundo, las capacidades digitales de la empresa, las cuales incluyen: decisiones basadas en datos, automatización de procesos y mayor conectividad con sus clientes. Tercero: es clave tener una cultura corporativa veloz, capaz de iterar rápidamente en ciclos de desarrollo ágil. Además, es necesario que la cultura de la compañía les permita a sus empleados tomar riesgos sin ser castigados en caso de dar pasos en falso. Las compañías deben además abandonar el paradigma tradicional de tener sus equipos digitales aislados del resto y fomentar una cultura de colaboración. En cuarto lugar, las compañías deben saber nutrir y retener talentos con los incentivos y la estructura organizacional correctas.

¿Y en Chile? ¿Cuál de estos factores es el principal cuello de botella en las organizaciones? El estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) antes mencionado sugiere que en Chile la principal variable que impulsa el índice digital es el liderazgo en la organización. Sin liderazgo, no hay estrategia digital, y sin una estrategia digital coherente las empresas no pueden identificar las amenazas y oportunidades del mercado, ni ajustar su cultura organizacional para moverse rápido y aprovechar estas oportunidades (o enfrentar las amenazas de la competencia). En conclusión: es imposible dar el primer paso hacia la transformación digital sin tener el recurso humano necesario. Aquellas empresas que no cuentan con el liderazgo ni el conocimiento técnico in-house para evaluar su nivel de evolución digital, o para desarrollar una estrategia acorde con sus necesidades, un buen consejo es incorporar el talento o a contratar las asesorías técnicas necesarias para dar el primer paso.

Pero no todo son malas noticias. Según las CCS el salto del nivel analógico a inversiones. Es posible dar grandes pasos en las formas de trabajo, cultura organizacional y productividad de las personas sin incurrir en grandes inversiones y proyectos, pero todo pasa por un apoyo del liderazgo en la organización.

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¹ https://www.ecommerceccs.cl/indice-de-transformacion-digital-de-empresas-2018/
² Adopción & Brechas para Transformación Digital (2018), Observatorio de Sociedad Digital y Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile
³ Impacto potencial de lo digital en la economía chilena (2017), McKinsey
⁴ Raising your Digital Quotient (2015), McKinsey

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